北京趋势引领信息咨询有限公司-讲师简介-刘嘉敏

当前位置：首页 > 讲师简介 > 刘嘉敏

刘嘉敏介绍

· 刘嘉敏女士是IT服务管理（ITSM）高级咨询顾问和讲师。刘女士曾在大型跨国公司西门子（中国）有限公司担任运维管理人员，在著名电讯服务运营商和记电讯（澳门）有限公司任职投诉处理、外包服务和培训管理职务，参与多个知名企业的IT服务管理体系建立与标准认证项目，具有丰富的ITSM培训经验。
· 刘女士自2002年开始运用ITIL进行管理实践，在ITIL由V2升级到V3的过程中参与了服务台、故障管理、服务组合、服务设计等服务流程与职能的实施与管理工作，对ITILV2与V3的异同、理论知识、有效运用有独到的理解。

刘嘉敏

· ITSM是应用管理课程，服务管理培训不是单纯的认知式培训，更多的是观念的转变，刘女士在课程中善于激发学员深层次的思考，不仅让学员“知其然”，还会引导学员“知其所以然”，探讨问题的本质。实现学员对IT服务管理理念在知、信、行三个方面的提高，促进学员将ITIL倡导的IT服务管理理念转化为内在价值，更为有效地提高课程的价值。

培训客户
· 金融业：农行数据中心、瑞士银行、法国兴业银行、工银瑞信、国泰君安、中国银联；
· 能源业：五矿集团、中海油、壳牌、杭州燃气、中国电能成套设备、广东粤港供水；
· 制造业：ABB、艾默生、雅马哈、安泰精密机械、美国圣尼斯种子公司、李宁有限公司、深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司、北京博维航空设施管理有限公司、恩宜珐玛（天津）工程有限公司；
· 医疗业：同仁医院、北京国际（SOS）救援中心；
· 计算机/电信业：微软、Oracle、思科、东软集团、百度、广东移动、阿尔卡特-朗讯、爱立信、法国电信研发中心、NETAPP、上海今日在线科技发展有限公司、韦仕德（北京）科技有限公司、北京新脉远望科技有限公司、北京恒信启华信息技术有限公司、数字星空、北京启明星辰信息技术有限公司、E-cop、北京软通动力信息技术有限公司、北京中科金财科技股份有限公司、北方计算中心、北京数字证书认证中心有限公司、二六三网络通信股份有限公司、天津广播电视网络有限公司、深圳易聆科信息技术有限公司、Vanda Group（HK）、科通通信技术（深圳）有限公司、深圳粤港科技有限公司；
· 公共、服务业：中体彩科技发展有限公司、北京市基础设施投资有限公司、北京市政交通一卡通有限公司、深圳市公安局；
· 其他行业：同方股份有限公司、万科企业股份有限公司等单位、深国投商用置业有限公司。

项目经验
· 中国农业银行数据中心ISO20000认证咨询项目，高级咨询顾问。负责事件、问题、配置、变更、发布流程的优化建设，配置管理数据库的规划，IT服务管理工具的差距评估和需求设计工作。
· 中国信达资产管理公司 ISO20000&27001认证咨询项目，高级咨询顾问。负责管理体系内部审核的跟踪、报告体系和绩效考核体系的梳理。
· 西门子IT新服务发布（如智能卡、门禁授权、多功能一体机租赁、电脑租赁等新服务或服务变更项目），项目经理，负责制定项目计划及实施方案，协调各方进行实施、监督项目进度及质量等，均按时按质完成项目。
· 西门子持续改进项目（如服务台延长服务时间、完善服务交付流程、服务台绩效考核评估体系等项目），项目经理，负责前期调研、制定优化方案及有关绩效指标、跟有关各方沟通达成一致、方案实施、报告并跟踪实施效果等，均达到预期结果及好评。
· 西门子知识管理评估及制定实施方案项目，项目经理，负责确定需求、选择顾问及有关商务合同、协同顾问监督及控制项目进度与质量，通过问卷及访谈的方式，结合专业知识管理成熟度模型，对客户知识管理现状给予评估并结合客户的需求制定知识管理体系的实施战略及方案，得到客户的认可。
· 西门子BS15000认证、ISO20000认证项目，项目组核心成员，负责事件管理流程的梳理整改及相关文档的编写，协同项目组成功取得认证。
· 西门子IT服务管理工具(OSMQ)实施项目，项目组核心成员，负责提供服务台业务流程及事件管理流程的模板及管理需求，协助工具的应用开发。
· 西门子事件管理流程建立与实施项目，项目组核心成员，负责具体制定流程、相关接口的角色与任务、报告及升级处理列表等。
· 西门子服务台建立、管理及优化项目，项目组核心成员，负责服务台语音电话系统的搭建、系统测试、组织内训、制定服务台业务流程等。

专业资质
   · ITIL 系列国际证书：V3 Expert，V2 Service Manager，V3 Foundation， V2 Foundation
   · ISO20000主任审核员证书
   · ISO27002 Foundation 证书
   · EXIN授权的ITIL课程讲师（V2 Foundation，V3 Foundation， V2 Service Management，
        V23 Manager Bridge， ISO27002 Foundation）

	IT服务管理系列课程(ITSM)

	信息安全管理系列课程(ISMS)

	业务持续管理系列课程(BCM)

	IT治理与审计系列课程(ITGA)

	项目管理系列课程(PRINCE2®)

	综合管理系列课程(GM)

	ISO20000 IT服务管理体系

	ISO27001 信息安全管理体系

	ITIL® IT服务管理最佳实践方法

	BS25999 业务连续性管理

版权与商标声明

北京趋势引领信息咨询有限公司©版权所有
Copyright 2007-2011 京ICP备06019691号