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知识管理深化-知识库管理咨询服务名称:知识管理深化-知识库管理咨询 服务描述: 提供优质的IT服务或流程的能力在很大程度上依赖于参与处理人员的能力,因而非常依赖处理人员对相关情况和知识的了解和掌握。那么一套完善的知识管理体系对IT服务提供组织就显的尤为重要。 趋势引领基于ITIL最佳实践,结合客户实际情况和顾问的行业经验,提供的知识库管理咨询服务,将与客户一起依据知识库生命周期理论建立知识库管理体系。通过知识库管理体系的建立帮助客户,规范知识库管理流程、逐步建立起知识分享的文化、并通过IT服务组织不断的知识积累,为组织的服务质量、人员培训、人员轮换、离职交接等方面提供支持。 客户收益:
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培训课程
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