ITIL 4 Foundation培训——企业数字化转型的利器

【什么是ITIL4—ITIL 4的价值】

把握时代机遇实现弯道超车！

以人工智能和大数据为代表的第四次工业革命

正在加速百年未有之大变局

企业、行业、产业的边界终将重构

ITIL4聚焦价值、信息自动化、信息资产和统一文化，致力于为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。助力企业在新技术时代（通常称为第四次工业革命）中稳步前进。

目前它能提供什么技术？未来又将如推进数字化转型工作？

ITIL4重点定义在业务和技术领域，通过提供一个实用和灵活的基础框架，帮助组织调整人力、数字和物理资源，使组织可以在现代复杂的竞争环境中脱颖而出，进入数字化转型的新世界。

ITIL4将通过促进产品和服务交付的整体视角，与软件开发人员、服务管理从业人员和企业产生更强的关联。从基础层面上，ITIL4将强调协作、透明、尽可能自动化和整体工作的重要性。

ITIL4保留了许多核心元素，使ITIL对当今的个人和组织变得更价值。变革是一种不变的状态，各组织都在为之奋斗。ITIL 4是支持组织进行这一持续变化的最佳实践。

ITIL4是下一个迭代，它整合了ITIL中所有最好的东西，正如现在所知道的那样，并将IT和服务运营扩展到一个新的层次。从传统的流程交付导向，ITIL 4将以价值驱动为导向进行交付，并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务！

【ITIL4相比于ITIL V3有哪些变化？】

1、服务价值体系

ITIL已经从提供服务交付到提供端到端的价值交付。现在的重点是通过服务关系共同创造价值。更新后的框架将侧重于通过服务价值体系（SVS）促进价值的共同创造。SVS表示不同的组件和活动如何在任何类型的组织中协同工作，以通过支持IT的服务促进价值创造。在ITIL 4中，客户是创造价值过程中的重要元素。

2、服务价值链

服务价值链（SVC）整合在SVS中。服务价值链是一组相互关联的活动，当以正确的方式排序时，这些活动为服务的创建、交付和持续改进提供了一个操作模型。服务价值链允许组织定义这些序列的许多变型，称为价值流，其中v3服务生命周期就是这样一个例子。

服务价值链是灵活的，可以适应多种方法，包括以产品为中心的交付团队、DevOps和集中式IT。价值链的适应性使组织能够以最有效和高效的方式对利益相关方不断变化的需求作出反应。

3、指导原则

ITIL的指导原则首先在ITIL从业者中有过介绍，是ITIL4的核心。

这些指导原则有助于IT专业人员根据自己的具体需求和情况采用和调整ITIL原则。这些指导原则可以（也应该）在服务交付的每个阶段都遵循。它们允许专业人员定义方法并用于指导困难的决策。

ITIL4的指导原则是：

•注重价值 •从你所在的地方开始 •通过反馈持续迭代 •协作并提高可视性

•整体思考和工作 •保持简单实用 •优化和自动化

指导原则对服务（以及服务管理）组织应如何管理和执行其工作提供了一个全面和整体的远景。对协作、自动化和简单化的关注反映了敏捷、DevOps和精益方法中的原则。

4、ITIL实践

ITIL V3中目前被称为“流程”的内容正在扩展，引入其他元素，如文化、技术、信息和数据管理等。这种工作方式的整体愿景在ITIL4中被称为“实践”，并构成ITIL4框架的基本部分。ITIL4中描述的ITIL实践将保持当前ITIL流程提供的价值和重要性，同时扩展到服务管理和IT的不同领域，从需求到价值。ITIL4框架将应用一种灵活的、非孤立的ITIL实践方法。

5、四个维度-ITIL四维模型

为了支持服务管理的整体方法，ITIL4还定义了四个维度（组织与人员，信息与技术，合作伙伴与供应商，价值流与流程），这些维度共同以产品和服务的形式为客户和其他利益相关方提供有效和高效的价值促进。这四个维度代表了与整个服务价值体系相关的视角。所有这些都适用于服务管理和整个组织中管理的服务。

6、与其他实践和新的工作方式相结合

ITIL4将映射其他框架，并整合新的工作方式，包括敏捷、DevOps、精益、IT治理和领导力。该指导原则借鉴成熟的工作方式，培养以客户为中心的协作文化、整体工作和获得持续反馈。ITIL4将提供更灵活的框架，以适应和调整与每个业务和组织相关的内容，同时进一步提供高质量IT服务的基础。

所有这些都将ITIL和服务管理设置在一个战略环境中，将ITSM、开发、运营、业务关系和治理整合到一个整体的方法中。这是一个真正集成的数字服务管理模式。

ITIL 4框架还包括治理活动，使组织能够根据治理机构设定的战略方向不断调整其运营模式。ITIL4为组织提供了一个简单实用的改进模型，以在不断变化的环境中保持其弹性和灵活性。

【ITIL 4认证体系】

如上图，可以看到ITIL4认证体系的两个分支和ITILV3有很大的不同，分为ITIL4 ITIL Managing Professional（ITIL MP 管理专家）和ITIL StrategicLeader（ITIL SL 战略领导者）两个分支，要获得ITIL ManagingProfessional或ITIL Strategic Leader的称号，专业人员必须完成每个分支中的所有模块，其中ITIL Strategist是两个分支的通用模块。为了取得最高级别ITIL 4Master，你必须至少学完两个分支的所有课程后再进行评估。

ITIL V3于2021年12月不再继续提供考试服务。

【培训对象】

Ø CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员

Ø IT服务质量经理、ITIL流程负责人

Ø IT运维工程师

Ø ITIL V3版本证书持有者

【培训收益】

Ø 了解ITIL4最新知识框架、图表模板及术语表

Ø 了解ITIL4 与ITIL V3的升级知识

Ø 数字化服务管理转型案例分享

Ø 基于ITIL4服务价值体系的实践练习

【考试形式及证书】

Ø 培训结束后单独约考

Ø 在线考试（使用个人电脑），1小时

Ø 40道单项选择题，中文/英文，通过26道即为通过

Ø 电子证书在考试通过后自动发放，纸质证书可单独申请（约40美金）

Ø 证书有效期三年

【ITIL 4培训大纲】

培训时间：09:00-12:00；13:00-17:30

课程大纲
时间	流程	内容描述
第一天	ITIL4介绍	ü 现今世界的IT服务管理 ü ITIL历史 ü ITIL4框架的结构与益处 ü ITIL4服务价值体系 ü ITIL4四维模型 ü ITIL4、ITIL V3 (2011版)与ISO20000的关系与异同
	服务管理的基本概念	ü 服务的价值共创、产品与服务、功用和功效、服务关系 ü 组织、服务提供者、服务消费者、其他利益相关方 ü 收益、成本、风险 ü 关键模型：RACI、DIKW、PDCA等
	服务的四个维度：四维模型	ü 服务的四个维度 ² 组织和人员 ² 信息和技术 ² 合作方和供应商 ² 价值流和流程 ü 服务管理的价值流 ü 外部因素
	ITIL服务价值链	ü 服务价值体系概要 ü 机会、需求与价值 ü ITIL指导原则 ü IT治理 ü 服务价值链 ü 持续改进和指导原则
	ITIL管理实践	ü 总体管理实践 ² 架构管理 ² 持续改进信息安全管理 ² 知识管理 ² 测量与报告 ² 组织变革管理 ² 项目组合管理 ² 组合管理 ² 业务关系管理 ² 风险管理 ² 财务管理 ² 战略管理 ² 供应商管理 ² 员工与人才管理 ü 服务管理实践 ² 可用性管理 ² 业务分析 ² 容量与性能管理 ² 变更控制 ² IT资产管理 ² 监控与事态管理 ² 问题管理 ² 发布管理 ² 服务目录管理 ² 服务配置管理 ² 服务连续性管理 ² 服务设计 ² 服务台 ² 服务级别管理 ² 服务请求管理 ² 服务验证与测试 ü 技术管理实践 ² 部署管理 ² 基础设施与平台管理 ² 软件开发与管理
第二天	ITIL管理实践
	案例分享与实践	ü 基于数字化服务管理转型案例分享 ü ITIL4实践练习
	考前辅导
	Foundation模块	ITIL4认证模考

【培训交付物】

1、官方授权讲义及模拟题（纸质版）

2、培训证书

3、考试合格获得PEOPLECERT颁发认证证书（电子版）

【选择我们】

1、官方正式授权，讲师、课件、培训服务体系符合并高于官方授权要求

2、实践融合，而不仅仅是学习知识；培训形式多样，采取讲解、演示、小组讨论、案例分享、动手实验、教练等多样化的组合培训形式，帮助参训者具备实践操作能力。

3、最完善的五心服务-售前及售后培训服务体系，为您提供卓越的培训服务体验。

4、专业的讲师团队和独立的后续服务团队为学员的认证和实践提供持续服务

5、学员待遇：专业服务，国际荣耀

l 获得培训结业证书：学习期满合格，获得趋势引领颁发的培训证书。凭此证书参与趋势引领其他课程学习，均享受VIP优惠。

l 获得终身学习平台：向学员免费开放趋势大讲堂学习平台。学员可以免费获得最前沿的IT管理领域知识分享。

l 共享趋势引领精英人脉：成为趋势引领万人校友会的一员，共享趋势引领精英人脉资源

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