ITIL 4 Foundation培训——企业数字化转型的利器

企业数字化转型的利器——

ITIL®4Foundation IT管理(基础)认证培训

培训时间：2024年3月23-24日（周六至周日）；

培训费用：4980元/人（包含培训费用、考试费用、教材费用及税金）；

培训地点：面授/线上直播

认证证书：ITIL^®4 Foundation国际认证（PEOPLECERT）

【什么是ITIL®4—ITIL 4的价值】

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的全面的知识体系，它与精益(Lean)、敏捷 (Agile)和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。

ITIL4将助力企业在新技术时代（通常称为第四次工业革命）中稳步前进。当前的突破速度几乎正在全球范围内扰乱每一个行业。第四次工业革命的标志是新兴技术，包括机器人技术、人工智能、纳米技术、量子计算、生物技术、物联网（IOT）、3D打印、自动车辆等。

ITIL4将提供一个实用和灵活的基础框架，通过帮助组织调整人力、数字和物理资源，使组织可以在现代复杂环境中竞争，支持组织进入数字化转型的新世界。

ITIL的版本经历了V1、V2、V3和2011，目前的新版本为ITIL 4，它将重点定义在业务和技术领域，如今它是如何工作的？以及未来它将如何通过敏捷、DevOps和数字化转型进行工作。

ITIL4将通过促进产品和服务交付的整体视角，与软件开发人员、服务管理从业人员和企业产生更强的关联。从基础层面上，ITIL4将强调协作、透明、尽可能自动化和整体工作的重要性。

ITIL4保留了许多核心元素，使ITIL对当今的个人和组织变得更价值。变革是一种不变的状态，各组织都在为之奋斗。ITIL 4是支持组织进行这一持续变化的最佳实践。

ITIL4是下一个迭代，它整合了ITIL中所有最好的东西，正如现在所知道的那样，并将IT和服务运营扩展到一个新的层次。从传统的流程交付导向，ITIL 4将以价值驱动为导向进行交付，并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务！

Foundation（基础级）认证是 ITIL 4 的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务,该认证鼓励使用价值流思维方式，提高持续改进的重要性。

ITIL 4 Foundation证书的含金量说明：

1、提升组织IT服务管理能力

ITIL 4 Foundation是ITIL服务管理框架的入门级认证，可以帮助企业以客户为中心，提升服务组合的价值，同时降低成本和风险。通过该认证，

可以系统的学习IT服务管理的专业知识，从而胜任更高难度的工作。

2、提高员工能力和效率

ITIL 4 Foundation认证可以帮助企业内部人员提升IT服务管理的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验。同时，该认证

可以改进业务部门和IT部门之间的沟通效率，使IT部门形成比较清晰的框架，提升工作效率。

3、知识体系的升级：ITIL 4Foundation证书帮助从业者理解IT服务管理的基本概念、流程和框架，从而能够更好地应用IT服务的最佳实践标准。

适应数字化转型：该认证还包含了数字化转型过程中新兴技术的介绍，如云计算、人工智能和大数据等，使得从业者在实践中能够利用这些技术

来提升业务价值和效率。强调业务价值：相较于之前的版本，ITIL 4 Foundation更注重IT服务管理的业务价值，教导从业者如何将IT服务与组织的业务目标相结合，

确保IT部门为组织创造价值并满足客户需求。整合流程、技术和人员：这个认证倡导将流程、技术和人员整合为一个整体概念，指导从业者如何有效结合这三个要素来实现高效IT服务管理。

4、增强职业竞争力：

持有ITIL 4 Foundation认证可以为个人提供职业发展的平台，它是许多企业和组织在招聘IT专业人才时考虑的因素之一。

5、有助于获取更多项目投标机会

对于需要与国际团队合作或在国际范围内开展业务的人来说，ITIL 4 Foundation认证可以帮助他们获得更多的项目投标机会。

综上所述，ITIL 4Foundation认证具有较高的含金量，对于企业和个人来说都是非常有价值的。

【ITIL4相比于ITIL V3有哪些变化？】

1、服务价值体系

ITIL已经从提供服务交付到提供端到端的价值交付。现在的重点是通过服务关系共同创造价值。更新后的框架将侧重于通过服务价值体系（SVS）促进价值的共同创造。SVS表示不同的组件和活动如何在任何类型的组织中协同工作，以通过支持IT的服务促进价值创造。在ITIL 4中，客户是创造价值过程中的重要元素。

2、服务价值链

服务价值链（SVC）整合在SVS中。服务价值链是一组相互关联的活动，当以正确的方式排序时，这些活动为服务的创建、交付和持续改进提供了一个操作模型。服务价值链允许组织定义这些序列的许多变型，称为价值流，其中v3服务生命周期就是这样一个例子。

服务价值链是灵活的，可以适应多种方法，包括以产品为中心的交付团队、DevOps和集中式IT。价值链的适应性使组织能够以最有效和高效的方式对利益相关方不断变化的需求作出反应。

3、指导原则

ITIL的指导原则首先在ITIL从业者中有过介绍，是ITIL4的核心。

这些指导原则有助于IT专业人员根据自己的具体需求和情况采用和调整ITIL原则。这些指导原则可以（也应该）在服务交付的每个阶段都遵循。它们允许专业人员定义方法并用于指导困难的决策。

ITIL4的指导原则是：

•注重价值 •从你所在的地方开始 •通过反馈持续迭代 •协作并提高可视性

•整体思考和工作 •保持简单实用 •优化和自动化

指导原则对服务（以及服务管理）组织应如何管理和执行其工作提供了一个全面和整体的远景。对协作、自动化和简单化的关注反映了敏捷、DevOps和精益方法中的原则。

4、ITIL实践

ITIL V3中目前被称为“流程”的内容正在扩展，引入其他元素，如文化、技术、信息和数据管理等。这种工作方式的整体愿景在ITIL4中被称为“实践”，并构成ITIL4框架的基本部分。ITIL4中描述的ITIL实践将保持当前ITIL流程提供的价值和重要性，同时扩展到服务管理和IT的不同领域，从需求到价值。ITIL4框架将应用一种灵活的、非孤立的ITIL实践方法。

5、四个维度-ITIL四维模型

为了支持服务管理的整体方法，ITIL4还定义了四个维度（组织与人员，信息与技术，合作伙伴与供应商，价值流与流程），这些维度共同以产品和服务的形式为客户和其他利益相关方提供有效和高效的价值促进。这四个维度代表了与整个服务价值体系相关的视角。所有这些都适用于服务管理和整个组织中管理的服务。

6、与其他实践和新的工作方式相结合

ITIL4将映射其他框架，并整合新的工作方式，包括敏捷、DevOps、精益、IT治理和领导力。该指导原则借鉴成熟的工作方式，培养以客户为中心的协作文化、整体工作和获得持续反馈。ITIL4将提供更灵活的框架，以适应和调整与每个业务和组织相关的内容，同时进一步提供高质量IT服务的基础。

所有这些都将ITIL和服务管理设置在一个战略环境中，将ITSM、开发、运营、业务关系和治理整合到一个整体的方法中。这是一个真正集成的数字服务管理模式。

ITIL 4框架还包括治理活动，使组织能够根据治理机构设定的战略方向不断调整其运营模式。ITIL4为组织提供了一个简单实用的改进模型，以在不断变化的环境中保持其弹性和灵活性。

【ITIL 4认证体系】

图片来源于Axelos

如上图，可以看到ITIL4认证体系的两个分支和ITILV3有很大的不同，分为ITIL4 ITIL Managing Professional（ITIL MP 管理专家）和ITIL StrategicLeader（ITIL SL 战略领导者）和ITIL PracticeManager（ITIL实践经理）三个分支，要获得ITIL ManagingProfessional或ITIL Strategic Leader或ITIL Practice Manager的称号，专业人员必须完成每个分支中的所有模块。为了取得最高级别ITIL 4 Master，你必须至少学完三个分支的所有课程后再进行评估。

ITIL V3于2021年12月不再继续提供考试服务。

【培训对象】

Ø IT高级决策者-大型企业、CIO、IT经理、信息中心主任企业信息安全主管CSO等

Ø IT 技术人员 -DevOps、云、产品团队、IT技术工程师、系统工程师、安全工程师

Ø IT从业人员和业务服务管理人员、对IT服务依赖比较重的部门相关人员、做IT服务的企业的从业人员

Ø 数字化转型企业-从业人员

【培训收益】

Ø 了解ITIL4最新知识框架、图表模板及术语表

Ø 了解ITIL4 与ITIL V3的升级知识

Ø 数字化服务管理转型案例分享

Ø 基于ITIL4服务价值体系的实践练习

【考试】

n 考卷激活及有效期：

1、自2023年12月1日起，在培训开始前，您的课程顾问将为您激活您的考卷

2、考卷有效期为自激活之日起，1年内有效

3、考卷有效期可延长1次，延期时长为6个月，如果选择延期考卷，请提前联系您的课程顾问，此操作将产生费用，需由考生自己承担，具体费用以Peoplecert官方价格为准

4、培训结束后单独约考

Ø 在线考试（使用个人电脑），1小时

Ø 40道单项选择题，中文/英文，通过26道即为通过

n 未通过考试政策说明：

1、在您报名课程参加考试前，您需知晓：若您的考试未通过，您已缴纳的培训费和考试费，我们不接受退款，敬请谅解。另外我们可以为您安排1次免费的培训资格，重新参加课程

2、补考有两种路径：

Ø 您可以选择在考试前购买Take2。Take2 是为所有考试提供的⼀项附加服务，只有当⾸次考试结果为“未通过”时才可⽤。 Take2不可转让、不可退款，也不可兑换现⾦，即使未使⽤也是如此。考⽣必须在从⾸次考试之⽇起的 6 个⽉内安排并重新参加考试。

Ø 如未购买Take2，但出现考试未通过的情况，补考费⽤将等同于初次考试费⽤。

【证书&证书维持】

n 证书：

1、电子证书在考试通过后自动发放，纸质证书可单独申请（约40美金）

2、证书有效期三年

n 证书维护：

1、在证书有效期内，需进行证书维护，以确保证证书持续有效。

2、证书维护有以下三种路径：

Ø 路径1，在更新日期之前重新考试

Ø 路径2，在更新日期之前参加认证系列中的高级别证书认证

Ø 路径3，通过MyAxelos会员平台收集和记录职业发展点数。连续3年，每年20个持续专业发展点，涵盖不同类别的持续专业发展

【ITIL 4培训大纲】

培训时间：09:00-12:00；13:00-17:30

课程大纲
时间	流程	内容描述
第一天	ITIL4介绍	ü 现今世界的IT服务管理 ü ITIL历史 ü ITIL4框架的结构与益处 ü ITIL4服务价值体系 ü ITIL4四维模型 ü ITIL4、ITIL V3 (2011版)与ISO20000的关系与异同
	服务管理的基本概念	ü 服务的价值共创、产品与服务、功用和功效、服务关系 ü 组织、服务提供者、服务消费者、其他利益相关方 ü 收益、成本、风险 ü 关键模型：RACI、DIKW、PDCA等
	服务的四个维度：四维模型	ü 服务的四个维度 ² 组织和人员 ² 信息和技术 ² 合作方和供应商 ² 价值流和流程 ü 服务管理的价值流 ü 外部因素
	ITIL服务价值链	ü 服务价值体系概要 ü 机会、需求与价值 ü ITIL指导原则 ü IT治理 ü 服务价值链 ü 持续改进和指导原则
	ITIL管理实践	ü 总体管理实践 ² 架构管理 ² 持续改进信息安全管理 ² 知识管理 ² 测量与报告 ² 组织变革管理 ² 项目组合管理 ² 组合管理 ² 业务关系管理 ² 风险管理 ² 财务管理 ² 战略管理 ² 供应商管理 ² 员工与人才管理 ü 服务管理实践 ² 可用性管理 ² 业务分析 ² 容量与性能管理 ² 变更控制 ² IT资产管理 ² 监控与事态管理 ² 问题管理 ² 发布管理 ² 服务目录管理 ² 服务配置管理 ² 服务连续性管理 ² 服务设计 ² 服务台 ² 服务级别管理 ² 服务请求管理 ² 服务验证与测试 ü 技术管理实践 ² 部署管理 ² 基础设施与平台管理 ² 软件开发与管理
第二天	ITIL管理实践
	案例分享与实践	ü 基于数字化服务管理转型案例分享 ü ITIL4实践练习
	考前辅导
	Foundation模块	ITIL4认证模考