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数字时代服务管理知识体系-VeriSM

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全球企业数字化转型已迫在眉睫,为了应对急迫数字化转型下人才缺失的现状,加速数字化人才能力培养,EXIN联手BCS,Van Haren出版社, Open Group, itSMF等组织成立了“国际数字化能力基金会“ (International Foundation of Digital Competences, 简称IFDC)。IFDC于2017年底推出了数字时代服务管理知识体系-VeriSM。


2018年,EXIN全面拥抱转型时代,特别推出EXIN数字化服务管理VeriSM™ Plus认证升级项目”。

EXIN将通过该项目,在2018年面向已持有ITIL(Foundation或以上层级)认证的学员,统一组织IT服务管理到数字化服务管理的知识体系升级考试——VeriSM™Plus认证。此项目将按照季度频次,分四个批次组织该考试,地点设定在北京,上海,深圳三个城市同期举行。




-我是数字化转型利器-



EXIN 数 字 化 服 务 管 理

VeriSM™ Plus 认 证 升 级 项 目



VeriSM™ Plus在线试听


说明:

·    首批4月15日升级认证考试人数限额500人将根据申报的时间顺序,择先录取!

·    北京,上海,深圳三地同时开展考试。

·    报名并付款成功后,趋势引领将统一发放电子版教材,认证考试大纲EXAM Preparation Guide,模拟题Sample Exam等配套复习资料,以进行备考准备。

升级项目简介

EXIN将在2018年面向全国已持有IT服务管理相关知识体系(如ITIL, ISO/IEC 20000, COBIT, IT4IT 等Foundation或以上层级)认证的考生,统一组织从IT服务管理数字化服务管理的知识体系升级考试——VeriSM™Plus认证


此项目按照季度频次开展,分四个批次组织该考试,地点设定在北京,上海,深圳三个城市同期举行。初步安排如下:

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针对没有IT管理方向认证的考生,您也可以通过同样的学习过程,直接考取VeriSM Foundation认证。


报考流程

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*EXIN战略授权渠道将开展对应认证课程的靠前辅导,如您希望获得相关辅导,请通过战略授权渠道报名。

受众群体

VeriSM™ 数字化服务管理体系受众群体


该体系对于任何从事与产品和服务相关的人员而言都及其必要。包括但不局限与以下人员:

o   部门经理或总监 - 希望了解如何有效运用不断演进的管理实践   

o   服务主管或服务经理 – 需要掌握最新技能并了解服务管理的变革   

o    C-Level(CEO/CIO/COO等)高管 - 服务有效交付的责任人   

o    面临数字化转型的IT从业者

o    拥有相关IT管理知识和实践基础的专业从业人员

o   在服务类型企业中的所有人


VeriSM™ Plus 认证升级项目受众群体


>> VeriSM™ Plus考试:

面向已有ITIL, ISO/IEC 20000, COBIT, IT4IT 等体系(Foundation或以上层级)认证的人员。


>> VeriSM™ Foundation考试:

没有IT管理方向认证的人员,您也可以通过同样的学习过程,直接考取VeriSMFoundation认证。

考试细节

该考试由EXIN官方统一组织,具体考试细节如下:

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注:

1. 目前该认证体系试题为英文试题,中文试题预计在第二季度上线

2. 非母语作答,考试时间可在标准时长基础上,延长10分钟。

VeriSM™核心概念

VeriSM™从组织层面描述了一套服务管理方法,以端到端的视角阐述,而不是聚焦在某一个部门。基于 VeriSM™模型,你能够了解,组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践,从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。

与其说VeriSM™是一种规范的工作方式,不如说它是一套可灵活裁剪的模型——通过整合服务管理实践,帮助企业响应客户需求并交付客户价值的模型。


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VeriSM™ 阐述的服务管理方法是:

  • Value-driven   价值驱动

  • Evolving          持续演进

  • Responsive     及时响应

  • Integrated        协调整合

  • Service            服务

  • Management   管理

VeriSM™模型

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在该模型中,治理Governance支配并横跨每一项活动,着重强调价值,结果和组织目标。   


下一步是为(某一特定)组织定义服务管理原则。 这些原则担当护栏,确保所有产品和服务符合组织的需求。该原则的界定涉及到企业的中多方面,其中包括安全,风险,质量和资产使用等方面,并将传达给所有参与产品和服务的开发和运营的工作人员。   

VeriSM™模型的独特之处在于管理网格(Management Mesh)。这提供了一种灵活的方法,可以根据特定产品或服务的要求进行调整或剪裁。   

管理网格包括:   

Resources 资源   

Environment 环境   

Emergingtechnologies 新兴技术

Managementpractices 管理实践   


对于任何一个服务或产品而言,上述方面都将被考虑到,并在必要时,对管理网格进行变通。

VeriSM™官方机构

知识产权方


IFDC -The International Foundation for Digital Competences 国际数字化能力基金会,于2017年成立。IFDC的目标是开发,拥有,维护和促进(开放)数字时代专业人才发展的标准。


IFDC是一个非营利组织,其目标是与社区共同开发和演进服务管理。IFDC主创VeriSM体系,并与由Claire Agutter(2017年itSMF UK思想领袖奖得主)领导的30多位国际专家团队成员共同开发。   


IFDC的合作伙伴有EXIN, BCS, APMG, Van Haren出版社, The Open Group, 创新价值研究所InnovationValue Institute,ITSM Zone和itSMF International。   


IFDC官网:www.IFDC.global   

Verism官网:www.verism.global/


知识体系贡献方

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VeriSM™配套学习材料

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注:考生报名成功后,将邮件获得以上资料。


VeriSM™战略授权渠道

VeriSM™战略授权渠道,将作为此次“EXIN数字化服务管理VeriSM™ Plus认证升级项目”的合作招募渠道,并提供相关体系辅导。

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