|
ITIL®是信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library)的简称,是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL EXPERT是Foundation的进深级别,中级资格认证拥有模块化结构,每个模块的侧重点均有所不同,相比基础级别更加详细,是行业广泛认可的资格认证。 本课程属于ITIL® 2011专家级能力方向课程,包括服务提供与协议- ServiceOfferings and Agreements(SOA)、策划、保护与优化- Planning, Protection and Optimization(PPO)、发布、控制与确认- Release, Control and Validation(RCV)、运营支持与分析-Operational Support and Analysis(OSA)、管理生命周期(MALC),共计五门课程。本课程基于ITIL 2011介绍了能力路径各个阶段相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动。课程的学习及考试结束后,学员除获得SOA/PPO/OSA/RCV/MALC资格证书外,还可获得ITIL EXPERT国际认证。 费用包含培训费和考试费。 获得ITIL EXPERT认证对您的职业生涯有非常积极的影响。通过对获得ITIL EXPERT认证的IT从业者的调查表明,这个证书证明了他们在企业中的角色价值以及工作能力的提升。在工作中,他们相较于没有EXPERT认证的从业者获得了更多的项目机会,而他们的老板也一同获得了巨大的收益。 →来自世界500强企业的真实案例及实战经验的分享; →了解理论框架的同时,还有实际样例与操作; →案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放; →培训讲师均为IT服务管理咨询项目区域总监,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验; →借鉴其他企业的 IT 服务管理最佳实践成果,做参考性评估; →汲取成功的 ITIL 实施经验,指导企业建立、优化IT 服务管理体系。 →CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员; →IT服务质量经理、ITIL流程负责人; →IT运维工程师; →建议IT部门全体人员参加。 要获得 ITIL EXPERT专家资格认证须完成SOA/PPO/RCV/OSA四门中级课程以及MALC高级课程,积满22学分。 →多选题 →每份试卷 10 道题 →获得 35 分(满分 50,正确率为 70%)才能通过考试 →时间 120 分钟 →闭卷考试 培训共计11天,每天的时间默认安排如下,根据现场情况再做调整:
课程资料索取、近期开课咨询: 负责人:王洋 18612707168;qq:1585184143;01082311822转220 →本课程时长共三个阶段,每个阶段四天,每天上午9:00—12:00,下午13:30—17:30,晚上18:30-21:00 服务提供与协议(SOA)与策划、保护与优化(PPO)
发布、控制与确认(RCV)与运营支持与分析(OSA)
管理生命周期(MALC)
|