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ITIL® Foundation认证培训


近期时间安排

培训时间:2022年10月22-23日 (六、日);2022年11月19-20日(六、日);2022年12月17-18日(六、日)


培训费用:4980元/人。费用包含培训费和考试费。


培训地点:北京/上海/广州/深圳;


认证证书:

ITIL4® Foundation国际认证(PEOPLECERT)参加升级培训并通过考试,您将获得ITIL4®国际认证;

课程简介

【什么是ITIL4—ITIL 4的价值】

ITIL4将助力企业在新技术时代(通常称为第四次工业革命)中稳步前进。当前的突破速度几乎正在全球范围内扰乱每一个行业。第四次工业革命的标志是新兴技术,包括机器人技术、人工智能、纳米技术、量子计算、生物技术、物联网(IOT)、3D打印、自动车辆等。

ITIL4将提供一个实用和灵活的基础框架,通过帮助组织调整人力、数字和物理资源,使组织可以在现代复杂环境中竞争,支持组织进入数字化转型的新世界。

随着ITIL4的发布,ITIL的内容变得更大了,它将重点定义在业务和技术领域,如今它是如何工作的?以及未来它将如何通过敏捷、DevOps和数字化转型进行工作。

ITIL4将通过促进产品和服务交付的整体视角,与软件开发人员、服务管理从业人员和企业产生更强的关联。从基础层面上,ITIL4将强调协作、透明、尽可能自动化和整体工作的重要性。

ITIL4保留了许多核心元素,使ITIL对当今的个人和组织变得更价值。变革是一种不变的状态,各组织都在为之奋斗。ITIL 4是支持组织进行这一持续变化的最佳实践。

ITIL4是下一个迭代,它整合了ITIL中所有最好的东西,正如现在所知道的那样,并将IT和服务运营扩展到一个新的层次。从传统的流程交付导向,ITIL 4将以价值驱动为导向进行交付,并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务!

【ITIL4相比于ITIL V3有哪些变化?】

1、服务价值体系

ITIL已经从提供服务交付到提供端到端的价值交付。现在的重点是通过服务关系共同创造价值。更新后的框架将侧重于通过服务价值体系(SVS)促进价值的共同创造。SVS表示不同的组件和活动如何在任何类型的组织中协同工作,以通过支持IT的服务促进价值创造。在ITIL 4中,客户是创造价值过程中的重要元素。

2、服务价值链

服务价值链(SVC)整合在SVS中。服务价值链是一组相互关联的活动,当以正确的方式排序时,这些活动为服务的创建、交付和持续改进提供了一个操作模型。服务价值链允许组织定义这些序列的许多变型,称为价值流,其中v3服务生命周期就是这样一个例子。

服务价值链是灵活的,可以适应多种方法,包括以产品为中心的交付团队、DevOps和集中式IT。价值链的适应性使组织能够以最有效和高效的方式对利益相关方不断变化的需求作出反应。

3、指导原则

ITIL的指导原则首先在ITIL从业者中有过介绍,是ITIL4的核心。

这些指导原则有助于IT专业人员根据自己的具体需求和情况采用和调整ITIL原则。这些指导原则可以(也应该)在服务交付的每个阶段都遵循。它们允许专业人员定义方法并用于指导困难的决策。

ITIL4的指导原则是:

•注重价值 •从你所在的地方开始 •通过反馈持续迭代 •协作并提高可视性

•整体思考和工作 •保持简单实用 •优化和自动化

指导原则对服务(以及服务管理)组织应如何管理和执行其工作提供了一个全面和整体的远景。对协作、自动化和简单化的关注反映了敏捷、DevOps和精益方法中的原则。

4、ITIL实践

ITIL V3中目前被称为“流程”的内容正在扩展,引入其他元素,如文化、技术、信息和数据管理等。这种工作方式的整体愿景在ITIL4中被称为“实践”,并构成ITIL4框架的基本部分。ITIL4中描述的ITIL实践将保持当前ITIL流程提供的价值和重要性,同时扩展到服务管理和IT的不同领域,从需求到价值。ITIL4框架将应用一种灵活的、非孤立的ITIL实践方法。

5、四个维度-ITIL四维模型

为了支持服务管理的整体方法,ITIL4还定义了四个维度(组织与人员,信息与技术,合作伙伴与供应商,价值流与流程),这些维度共同以产品和服务的形式为客户和其他利益相关方提供有效和高效的价值促进。这四个维度代表了与整个服务价值体系相关的视角。所有这些都适用于服务管理和整个组织中管理的服务。

6、与其他实践和新的工作方式相结合

ITIL4将映射其他框架,并整合新的工作方式,包括敏捷、DevOps、精益、IT治理和领导力。该指导原则借鉴成熟的工作方式,培养以客户为中心的协作文化、整体工作和获得持续反馈。ITIL4将提供更灵活的框架,以适应和调整与每个业务和组织相关的内容,同时进一步提供高质量IT服务的基础。

所有这些都将ITIL和服务管理设置在一个战略环境中,将ITSM、开发、运营、业务关系和治理整合到一个整体的方法中。这是一个真正集成的数字服务管理模式。

ITIL 4框架还包括治理活动,使组织能够根据治理机构设定的战略方向不断调整其运营模式。ITIL4为组织提供了一个简单实用的改进模型,以在不断变化的环境中保持其弹性和灵活性。

【ITIL 4认证体系】

Copyright ©AXELOS Limited 2019. Used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.


如上图,可以看到ITIL4认证体系的两个分支和ITILV3有很大的不同,分为ITIL4 ITIL Managing Professional(ITIL MP 管理专家)和ITIL StrategicLeader(ITIL SL 战略领导者)两个分支,要获得ITIL Managing Professional或ITIL Strategic Leader的称号,专业人员必须完成每个分支中的所有模块,其中ITIL Strategist是两个分支的通用模块。为了取得最高级别ITIL 4Master,你必须至少学完两个分支的所有课程后再进行评估。

ITIL V3 EXPERT证书的持有者(或者拥有17积分)可通过Managing Professional Transition的考试过渡成为ITIL4MP。ITIL V3 Foundation没有过渡课程

ITIL V3计划不早于2020年6月不再继续提供考试服务,但ITILV3版本的证书将持续有效。

【是否现在没有必要进行再ITILV3的培训及考试?】

根据我们十余年提供ITIL培训及认证服务的经验,现在是获得ITILV3版本的最后时机,如有可能,尽量要登上这个末班车。

ITIL4推出后,率先发布了英文Foundation级别版本,中文版本及高级别版本的发布还需要一个长期的过程。根据我们V2向V3版本更新时期的经验,新版本如论从培训考试费用以及考试难度上都会有很大提升,考试通过率无法保证,参加从旧版本向新版本的transition课程才是性价比最优的证书过渡方式。

所以,目前学员仍可以进行ITIL V3版本的培训及考试,并尽量升级到更高的级别。


课程收益

→来自世界500强企业的真实案例及实战经验的分享;

→了解理论框架的同时,还有实际样例与操作;

→案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放;

→培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验。


ITIL®在 IT 服务管理方面的基础资格认证旨在确认您是否掌握ITIL®术语、结构和基础概念的知识,并理解 ITIL®服务管理实践的核心原则。

在完成ITIL®基础资格认证课程和考试之后,您将理解并掌握以下方面的知识:

→实践服务管理

→ITIL®服务生命周期

→基本概念和定义

→关键原则及模型

→选定的流程

→选定的功能

→选定的角色

→技术和架构

→能力和培训


课程对象

→ CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
→ IT服务质量经理、ITIL流程负责人
→ IT运维工程师
→ 建议IT部门全体人员参加

考试详情

1、考试资质:无;
2、考试形式:共40道单项选择题,其中26道正确通过;
3、考试时间:60分钟闭卷;
4、学分:2分;

课程形式

培训分为2天进行,每天的时间默认安排如下,根据现场情况再做调整:


上午时间安排

下午时间安排

培训时段

9:00 ~ 11:40

13:00 ~ 17:30

休息次数

1

2

休息时长

通常15分钟

通常15分钟


课程资料索取、近期开课咨询:

负责人:王洋 18612707168;qq:1585184143;01082311822转220


课程大纲

本课程时长共两天,每天上午9:00—12:00,下午13:30—17:30


课程大纲

时间

流程

内容描述

上午

ITIL4介绍

ü   现今世界的IT服务管理

ü   ITIL历史

ü   ITIL4框架的结构与益处

ü   ITIL4服务价值体系

ü   ITIL4四维模型

ü   ITIL4、ITIL V3 (2011版)与ISO20000的关系与异同

服务管理的基本概念

ü   服务的价值共创、产品与服务、功用和功效、服务关系

ü   组织、服务提供者、服务消费者、其他利益相关方

ü   收益、成本、风险

ü   关键模型:RACI、DIKW、PDCA等

服务的四个维度:四维模型

ü   服务的四个维度

²   组织和人员

²   信息和技术

²   合作方和供应商

²   价值流和流程

ü   服务管理的价值流

ü   外部因素

ITIL服务价值链

ü   服务价值体系概要

ü   机会、需求与价值

ü   ITIL指导原则

ü   IT治理

ü   服务价值链

ü   持续改进和指导原则

ITIL管理实践

ü   总体管理实践

²   架构管理

²   持续改进信息安全管理

²   知识管理

²   测量与报告

²   组织变革管理

²   项目组合管理

²   组合管理

²   业务关系管理

²   风险管理

²   财务管理

²   战略管理

²   供应商管理

²   员工与人才管理

ü   服务管理实践

²   可用性管理

²   业务分析

²   容量与性能管理

²   变更控制

²   IT资产管理

²   监控与事态管理

²   问题管理

²   发布管理

²   服务目录管理

²   服务配置管理

²   服务连续性管理

²   服务设计

²   服务台

²   服务级别管理

²   服务请求管理

²   服务验证与测试

ü   技术管理实践

²   部署管理

²   基础设施与平台管理

²   软件开发与管理

下午

案例分享与实践

ü   基于数字化服务管理转型案例分享

ü   ITIL4实践练习

考前辅导


Foundation考试

ITIL4认证考试




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