本书基于在罗德斯大学开展的对服务管理和服务协议的研究，而这项研究最初又是由罗德斯大学卓越分布式多媒体中心的一个企业界的合作伙伴倡议的。该企业表露了他们在服务级别协议的拟订和管理方面所遭遇到困难。 本书清楚地论述了一个成功的双边合同关系所需要的全部要素。主要特别论述了以下方面： ·服务管理概览 ·实施服务管理的框架 ·编制服务目录的模型 ·谈判和拟订服务协议的模型
六西格玛作为一种改进业务流程的方法论，在诸多行业迅速得到应用。随着IT业的发展，六西格玛也将很快运用于IT管理的过程中。本书由一个世界级的IT管理服务团队和六西格玛专家组共同编写和审定，对六西格玛和ITIL的涵义、二者结合运用以及在IT和业务活动中的有效利用方面作了新的诠释。此外，该书的价值还在于它提供了许多实用的案例，这就为IT管理实践过程中的从业者带来了具有时效性的实证参考。 六西格玛作为一种改进业务流程的方法论，在诸多行业迅速得到应用。随着IT业的发展，六西格玛也将很快运用于IT管理的过程中。本书由一个世界级的IT管理服务团队和六西格玛专家组共同编写和审定。
本书是国内第一部面向CIO的MBA式实战著作，全书根据成为一个CIO所必需的知识与技能分为三大部分：CIO业务修炼、CIO管理修炼和CIO技术修炼，共计18章。CIO业务修炼部分对IT战略与IT规划、ERP、SCM、CRM、BPR等进行了充分阐述。CIO管理修炼部分结合CIO必须掌握的项目管理、风险管理、安全管理、服务管理、知识管理、IT项目监理等进行了论述。 本书邀请了国内众多的信息化专家、学者、咨询顾问一起撰写，内容组织上力争做到实用、系统、精要。本书不仅对奋战在企业、政府信息化一线的CIO、IT主管、信息中心主任等有着直接的指导、借鉴作用，对企业业务部门管理人员、其他想进入信息化行业工作的专业人士也有较大的指导作用，亦可供高等院校信息管理与信息系统等专业的本科生、研究生作为学习参考。
当前位置：
